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  • “神秘人”考核提升商丘服務“溫度”

    選擇字體:[--] 來源:中國建設報 發布時間:2022-12-01 16:27:19

      近年來,河南省商丘市住房公積金管理中心(以下簡稱“商丘中心”)牢固樹立以人民為中心的發展思想,始終把人民群眾的利益放在第一位,堅持問題導向、目標導向,促進政務服務標準化、規范化、便利化水平全面提升,全力打造一流高效的政務服務環境,提供規范、便利、高效的政務服務,深入推進簡政放權,持續優化營商環境。

      為創新政務服務方式,及時發現問題、梳理問題、解決問題,切實提升企業、群眾獲得感、滿意度,商丘中心結合實際制定《商丘市住房公積金窗口規范化服務標準》《窗口服務規范及百分考核表》,并委托專業的第三方進行“神秘人”考核?!吧衩厝恕辈欢ㄆ趯χ行乃鶎俚?1個服務窗口進行暗訪督查,重點督查窗口環境衛生、工作人員儀容儀表、行為舉止及服務態度體驗(微笑服務、文明服務用語等)、工作人員標準服務流程、效率體驗(是否存在堵點)、服務大廳硬件及工作設備保障、事項辦理規范情況(是否存在體外循環、群眾多跑腿等)、政務便利化服務措施等。每月根據“神秘人”暗訪督查情況對11個服務窗口進行排名,并對暗訪發現的問題提出督導整改意見,中心將“神秘人”考核結果納入平時考核和年終目標考核,獎優罰劣,不斷增強工作人員“我為群眾辦實事”的使命感與責任感。

      商丘中心相關負責人表示:“政務服務窗口是政府與群眾溝通的‘前線’,良好的服務態度有利于提高辦事效率,讓群眾辦事有更好的體驗感,提升政府服務部門在群眾中的形象和公信力,因此窗口工作人員要熱情主動服務,杜絕‘冷冰冰的禮貌’,打造‘有溫度的服務’?!?/p>

      通過開展“神秘人”考核,及時發現問題,敢于“揭短亮丑”,構建了規范、透明的政務服務體系,加強了窗口隊伍建設,規范了窗口服務工作,提升了政務服務水平,為政務服務高質量發展、營造良好營商環境持續貢獻住房公積金力量。

    摘自 《中國建設報》 2022.12.01 于尚秋

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