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  • “兩地跑”變“一地辦”

    ——記合肥中心提前完成“跨省通辦”目標任務

    選擇字體:[--] 來源:中國建設報 發布時間:2022-12-01 16:27:19

      “我在外地,目前回不到合肥,可是已經到了單位匯繳住房公積金的時間了,怎么辦?”近日,安徽省合肥市高新區某單位經辦人打電話給合肥市住房公積金管理中心(以下簡稱“合肥中心”)咨詢。工作人員了解情況后告知該經辦人住房公積金匯繳業務是住房公積金“跨省通辦”2022年新增服務事項,目前合肥中心已經開通了該業務的網上辦理渠道。在工作人員的遠程指導下,該經辦人當天通過合肥市住房公積金“跨省通辦”業務網廳專欄成功辦理了11月份的單位匯繳。得益于“跨省通辦”業務,合肥越來越多的繳存單位、個人免去了來回奔波之苦。

      為進一步提升服務效能,更好滿足企業和群眾異地辦事需求,合肥中心堅持以人民為中心的發展思想,聚焦企業和群眾反映突出的異地辦事難點、堵點,充分發揮全國一體化政務服務平臺“一網通辦”樞紐作用,推動線上、線下辦事渠道深度融合,持續深化政務服務“跨省通辦”改革,推動更多“跨省通辦”事項網上一站式辦理。在已實現的8項“跨省通辦”業務的基礎上,提前兩個月上線了住房公積金匯繳、補繳及提前部分償還住房公積金貸款業務,提前一年完成了2023年要求完成的本地繳存職工租房提取的“跨省通辦”業務。

      合肥中心主任張仁山表示:“我們要用實際行動切實解決繳存職工‘兩地跑’‘折返跑’問題,進一步簡化‘跨省通辦’網上辦理環節和流程,豐富網上辦事渠道,提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務?!?/p>

      為全面優化合肥住房公積金“跨省通辦”工作,合肥中心領導班子成員經常以辦事職工的身份走進服務大廳,通過向專窗工作人員咨詢提問、與辦事群眾面對面交流,現場體驗住房公積金“跨省通辦”服務事項辦理全流程,及時發現問題、解決問題。窗口負責人帶頭鉆研業務,利用晨會組織集體學習,制作住房公積金“跨省通辦”培訓手冊,不定期對所有工作人員進行測試,要求“跨省通辦”專窗和所有窗口以及熱線人員熟知業務,保證群眾咨詢都能得到滿意的答復,真正做到首問負責、有問必答。要求專窗工作人員主動及時掌握外地中心的網辦渠道與流程,進一步提升工作人員的綜合素質。在業務受理過程中不斷探索,逐漸形成一套相對成熟實用的操作規范,做到“心中有底,手上不慌”,打造“跨省通辦”過硬窗口。

      考慮到網點多、辦事群眾分散的特點,合肥中心在各分中心、縣管理部業務網點開設了9個專窗,實現“跨省通辦”窗口全覆蓋。擺放醒目標識,設置滾動屏幕和全國住房公積金小程序展板,開辟“跨省通辦”業務綠色通道,實行“專人、專窗、專單”服務,保證窗口八小時工作時間服務不間斷。當遇到購房提取“兩地聯辦”等相對復雜的業務時,專窗工作人員可通過全國住房公積金監管服務平臺與繳存地中心協同完成該筆業務,把方便群眾作為第一準則。

      截至目前,線下專窗已出具貸款職工住房公積金繳存使用證明378筆、購房提取616筆?!翱缡⊥ㄞk”線下專窗與線上專欄齊頭并進,辦事流程得到了繳存職工的好評,與外地住房公積金管理中心共同打造跨地區全方位“跨省通辦”服務,為廣大繳存職工提供了更便捷、流暢、放心的業務平臺。

      接下來,合肥中心將進一步發揮“長三角”城市優勢,加快“一件事一次辦”,講好“跨省通辦”小故事,打造政務服務升級版。

    摘自 《中國建設報》 2022.12.01 李維薇

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